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《人性的弱点》在线阅读——4.1 当如果你必须批评,这是开始的

柯立芝总统执政时,我朋友在一次周末,应邀到白宫作客。当他走进总统私人办公室时,正好听到柯立芝在向他的一位女秘书说:'?今天穿的衣服很漂亮,真是位年轻漂亮的女孩子。'

平常沈默寡言的柯立芝总统,一生很少赞美过别人这次却对他女秘书说出那样的话来,那位女秘书脸上顿时涌现出一层鲜艳的红晕。总统接着又说:'别难为情,我刚才的话,是为使?感到高兴;从现在起,我希望?对公文的标点上,要稍微注意一点。'

他对那位女秘书的方法,虽然稍嫌明显了些,可是所用的心理学却是很巧妙。当我们听到别人对我们的称赞后,如果再听到其它不愉快的话,就比较容易接受了。

理发师替人修面时,先敷上一层肥皂水――麦金利在一八五六年竞选总统时所采用的方法,就运用了这项原理。

共和 一位重要 员,绞尽脑汁,撰写了一篇演讲稿,他觉得自己写得非常成功。他很高兴的在麦金利面前,先把这篇演讲稿朗诵了一遍――他认为这是他的不朽之作这篇演讲稿虽然有可取之点,但并不尽善尽美,麦金利听后感到并不合适,如果发表出去,可能会引起一场批评的风波。麦金利不愿辜负他的一番热忱,可是,他又不能不说这个'不'字现在,看他如何应付这个场面。

麦金利这样说:'我的朋友这真是一篇少有见到,彩绝伦的演讲稿,我相信再也不会有人比你写得更好了。就许多场'来讲,这确实是一篇非常适用的演讲稿,可是,如果在某种特殊的场',是不是也很适用呢?

从你的立场来讲,那是非常合适、慎重的;可是我必需从 的立场,来考虑这份演讲稿发表所产生的影响。现在你回家去,按照我所特别提出的那几点,再撰写一篇,并送一份给我。'

他果然那样做了,麦金利用蓝笔把他的第二次草稿再加以修改,结果那位 员在那次竞选活动中,成为最有力的助选员。

这里是林肯所写的第二封最著名的信件。一林肯第一封最著名的信件,是写给毕克斯贝夫人的,为她五个儿子牺牲在战场而表示哀悼。一林肯写那封信,可能只花了五分钟时间。可是,那封信在一九二六年公开拍卖时,售价高达一万二千元这个数目比林肯五十年所能积蓄的钱还多。

这封信,是林肯在一八六三年四月二十六日,内战最黑暗的期间所写的。那时已是第十八个月了――林肯的将领们,带着联军屡遭惨败,一切都只是无用的、愚蠢的人类大屠杀 。那时人心惶惶,全国哗然震惊,数以千计的士兵,临阵脱逃,甚至参议院里共和 议员,也起了内讧叛乱。更令人注意的是,他们要强迫林肯离开白宫。

林肯这样说:'我们现在已走到毁灭的边缘――我似乎感觉到上帝也在反对我们,我看不到一丝希望的曙光。'这封信就是在如此黑暗、混乱的时期写出来的。

我摘录出这封信的主要目的,是为了说出林肯如何设法改变一位固执的将领,原因是全国成败的命运,就依赖在这将领的身上。

这该是林肯任职总统后,写信措辞最锐利而不客气的一封信。但你仍可注意到,林肯在指出他严重的错误前,先称赞了这位霍格将军。

是的,那些是他严重的错误,可是林肯并不作那样的措辞。林肯落笔稳健,具有保守和外 的手腕,他是这样写的:'有些事,我对你并不十分满意。'他用机智的手腕,加上外 的词汇。

这里就是写给霍格将军的信:

'我已任命你作包脱麦克军队的司令官,当然,我这样做是根据我所有的充份的理由。可是我希望你也知道,有些事,我对你并不十分满意。我相信你是一个睿智善战的军人,当然,这点是我所感到欣慰的。同时我也相信,你不至于把政治和你的职守,掺混在一起,这方面你是对的。你对你自己有坚强的信心――那是一种有价值、可贵的美德。

你很有野心,那在某种范围内,是有益而无害的。可是在波恩雪特将军带领军队的时候,你放纵你的野心行事,而加以阻挠他。在这一件事上,你对你的国家,对一位极有功勋而光荣的同僚军官,犯下一桩极大的错误。

我曾经听说,并且听得使我相信,你说军队和zheng府需要一位独裁 的领袖。当然,我给你军队指挥权,并非是出于这个原因。同时,我也没有想到那些。

只有战争中获得胜利的将领,才有当独裁 者的资格。目前,我对你的期望,是军事上的胜利。到时,我会冒着危险,授予你独裁 权。

zheng府将会尽其所能赞助你,就像赞助其它将领一样。我深恐你灌输于军队和长官,那种不信任上司的思想,会落到你自己的身上所以我愿意竭力帮助你,平息你这种危险的思想。

军队中如果有这种思想存在,即使是拿破仑还活在这世界上,他能从军队中得到些什么?现在切莫轻率推进,也不要过于匆忙,需要小心谨慎,不眠不休去争取我们的胜利。'

你不是柯立芝,不是麦金利,更不是林肯,你想知道这种哲理在日常商业上,对你真的有用吗?我们现在以费城华克公司卡伍先生为例。卡伍先生就像你我一样普通的人,他是我在费城所举办的一个讲 班里的学员。这是他在讲 班里演讲过的一个故事。

华克公司在费城,承包建筑一座办公大厦,而且指定在某一天必需竣工完成。这项工程,每一件事进行得都非常顺利,眼看这座建筑物就快要完成了。突然,承包外面铜工装饰的商人,说他不能如期 货。什么!整个建筑工事都要停顿下来!不能如期完工,就要 付巨额的罚款!惨重的损失――仅仅是为了那个承包铜工装饰的商人。

长途电话,激烈的争辩,都没有半点用处,于是卡伍被派往纽约,找那个人当面 涉。

卡伍走进这位经理的办公室,第一句话就这样说:'你该知道,你的姓名在勃洛克林市中,是绝无仅有的?'这位经理听到这话,感到惊讶、意外,他摇摇头说:'不,我不知道。'

卡伍说:'今晨我下了火车,查电话簿找你的地址,发现勃洛克林市里,只有你一个人叫这个名字。'

那经理说:'我从来没有注意过。'于是他很感兴趣的把电话簿拿来查看,果然一点也不错,真有这回事。那经理很自傲的说:'是的,这是个不常见到的姓名,我的祖先原籍是荷兰,搬来纽约已有两百年了。'接着就谈论他的祖先和家世的情形。

卡伍见他把这件事谈完了,又找了个话题,赞美他拥有这样一家规模庞大的工厂。卡伍说:这是我所见过的铜器工厂中最整洁、完善的一家。'

那经理说:'是的,我花去一生的力经营这家工厂,我很引以为荣,你愿意参观我的工厂?'

参观的时候,卡伍连连盛赞这工厂的组织系统,且指出那一方面要比别家工厂优良,同时也赞许几种特殊的机器。这位经理告诉卡伍,那几项机器是他自己发明的。他花了很长的时间,说明这类机器的使用方法,和它的特殊功能。他坚持请卡伍一起午餐!这一点你必需记住,直到现在,卡伍对于他这次的来意还只字未提。

午餐后,那位经理说:'现在,言归正传。当然,我知道你来这里的目的。可是想不到,我们见面后,会谈得这样的愉快'他脸上带着笑容,接着说:'你可以先回费城,我保证你的定货,会准时运送到你们那里,即使牺牲了别家生意,我也愿意的。'

卡伍并没有任何的要求,可是他的目的都很顺利的达到了。那些材料,全部如期运到,而那座建筑也没有受到任何的影响而如期完成。现在话又说回来如果卡伍当时用了激烈争辩的方法,会不会有这样满意的结果?所以,不使对方难堪、反感,而改变一个人的意志,第一项规则是:

用称赞和真诚的欣赏作开始。

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